服務(wù)宗旨
本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的宗旨，我司鄭重承諾：產(chǎn)品安全可靠，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從車輛維護(hù)管理、用戶技術(shù)培訓(xùn)等方面提供讓顧客滿意的服務(wù)。
服務(wù)提供
為用戶提供全年365天×24小時(shí)售后服務(wù)和及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持。
公司網(wǎng)站設(shè)有客戶反饋功能，公司設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話86-28-87988777。質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司（服務(wù)站）在接到通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，故障配件48 小時(shí)內(nèi)完成維修或更換。新能源客車產(chǎn)品售后服務(wù)半徑為100公里以內(nèi)，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求：市區(qū)50公里范圍內(nèi)1小時(shí)到達(dá)；市郊100公里范圍內(nèi)2小時(shí)到達(dá)。服務(wù)人員通過現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、讀取故障代碼、調(diào)取監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等手段迅速取得準(zhǔn)確的故障信息，在后臺(tái)服務(wù)中心的支持下快速判斷故障原因并形成處置方案，確保售后服務(wù)的及時(shí)性和有效性：軟性故障2小時(shí)內(nèi)處置完畢，易損零部件故障12小時(shí)內(nèi)處置完成，原因復(fù)雜的故障48小時(shí)內(nèi)提出解決方案，72小時(shí)內(nèi)處置完成。
服務(wù)優(yōu)勢(shì)
與國(guó)內(nèi)外主流零部件供應(yīng)商建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。我司具備一類大中型客車維修資質(zhì)，建有由專業(yè)的技術(shù)及維修人員組成的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)可利用零部件供應(yīng)商擁有的超過一千家的服務(wù)機(jī)構(gòu)，保證產(chǎn)品服務(wù)的及時(shí)有效，為用戶提供及時(shí)高效的全方位服務(wù)。
售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及配件提供
在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)有多家特約維修服務(wù)站，安排專職服務(wù)人駐點(diǎn)服務(wù)。可根據(jù)用戶新購(gòu)車輛的類別、數(shù)量、服務(wù)半徑等因素增設(shè)服務(wù)站，確保服務(wù)及時(shí)高效。
在四川省內(nèi)設(shè)有大型配件中心庫(kù)，能夠保證車輛所需配件及時(shí)調(diào)撥，在服務(wù)站設(shè)配件分中心庫(kù)，根據(jù)用戶采購(gòu)車輛的數(shù)量?jī)?chǔ)備配件，保證車輛使用周期內(nèi)及時(shí)供應(yīng)配件。
保修政策及質(zhì)量保修期
我司根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，汽車制造行業(yè)行規(guī)，制定蜀都客車《產(chǎn)品質(zhì)量保修手冊(cè)》。《產(chǎn)品質(zhì)量保修手冊(cè)》確定了我司實(shí)施產(chǎn)品保修服務(wù)的原則、產(chǎn)品質(zhì)量保修范圍、保修期限、保修項(xiàng)目及保修方法等，規(guī)范、協(xié)調(diào)我司與用戶之間的關(guān)系，界定雙方責(zé)權(quán)。體現(xiàn)竭誠(chéng)服務(wù)用戶、不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)宗旨。
我司承諾自車輛銷售后至少保證8年的零部件供應(yīng)。新能源汽車關(guān)鍵零部件的質(zhì)保期分別為：驅(qū)動(dòng)電機(jī)5年或20萬(wàn)公里（以先到達(dá)為準(zhǔn)，以下同）；電機(jī)控制器5年或20萬(wàn)公里；變速箱(減速器) 5年或20萬(wàn)公里；動(dòng)力電池5年或20萬(wàn)公里；整車控制器5年或20萬(wàn)公里。其余部件的質(zhì)保期分別為：整車基礎(chǔ)件、耐用件為18個(gè)月或11萬(wàn)公里（以先到達(dá)為準(zhǔn)，以下同），易損件為3個(gè)月或1萬(wàn)公里。
貼心的服務(wù)方式
開展客戶培訓(xùn)
車輛交付時(shí)，我司將為客戶提供專業(yè)和系統(tǒng)的理論培訓(xùn)方案，免費(fèi)組織新能源車輛的技術(shù)培訓(xùn)，由負(fù)責(zé)該車型設(shè)計(jì)的高級(jí)工程師擔(dān)任培訓(xùn)師，面向駕駛員、維修工和管理人員，對(duì)車輛的基本工作原理、結(jié)構(gòu)、主要配置及設(shè)施的操作使用方法，車輛維修、保養(yǎng)知識(shí)、特種設(shè)備的使用操作說明以及新能源車輛的應(yīng)急處置方案等進(jìn)行詳細(xì)講解。
質(zhì)保期內(nèi)無(wú)償服務(wù)
我司承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)因貨物制造質(zhì)量出現(xiàn)的問題，我方負(fù)責(zé)三包（包修、包換、包退），費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)。
免費(fèi)首保——我公司負(fù)責(zé)車輛行駛3500～5000公里走合保養(yǎng)（免工時(shí)費(fèi)）
跟蹤服務(wù)——我公司將指定專人對(duì)車輛使用情況及充電、續(xù)航情況進(jìn)行為期100日歷天的伴隨服務(wù)，及時(shí)跟蹤產(chǎn)品實(shí)際使用問題，及時(shí)處理解決。
定期回訪——我司有完善的定期回訪制度，售后服務(wù)工程師及銷售經(jīng)理除電話回訪外，還提供定期上門走訪服務(wù)，充分了解客戶意見。
質(zhì)保期外優(yōu)惠服務(wù)
質(zhì)量保證期后，我司免費(fèi)提供電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)和軟件升級(jí)服務(wù)。按成本價(jià)提供技術(shù)支持、維修等服務(wù)，并以優(yōu)惠價(jià)格提供售后配件。
產(chǎn)品召回及電池溯源管理
我司按照 CDK-QW851.15《客車召回及信息備案管理辦法》，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保、節(jié)能等方面發(fā)生重大共性問題時(shí)，迅速查明原因、確定召回范圍并采取必要措施。
針對(duì)新能源產(chǎn)品，我司建立了動(dòng)力蓄電池溯源管理系統(tǒng)，按照國(guó)家《動(dòng)力電池回收管理辦法》的要求對(duì)廢舊動(dòng)力蓄電池進(jìn)行集中回收、處理。
